一年前，福清林女士在福清耀融首飾店，以6969元的價格購買了一枚嵌鑲11分鉆石的18K白金戒指。林女士平日對這枚戒指十分愛惜，很少佩戴?？山?，她取出佩戴時，竟發(fā)現(xiàn)上面的鉆石丟失了。林女士把家里翻了底朝天，依然沒找到脫落的鉆石。

“鉆石無故從戒托上脫落，這應該與加工工藝有關。”林女士找該商家理論，商家卻認為是消費者沒有盡到保管責任，拒絕賠償。交涉無果的林女士遂撥打12315求助。

工商執(zhí)法人員介入調(diào)查后認為，林女士對戒指的佩戴、保管不當，存在一定的責任；但考慮到消費者佩戴戒指的頻率不高，不排除鉆戒本身可能存在的缺陷和鑲嵌鉆石牢固度等因素，商家也應當承擔相應的責任。經(jīng)調(diào)解，按11分裸鉆1500元的市價，商家承擔40%的損失，賠償林女士現(xiàn)金600元。